Lanjutan Dari Postingan Mengenai CRM

Aplikasi Marketing Automation

Marketing Automation berfungsi untuk mengotomatisasi tenaga marketing dimana kerja mereka yang menuntut untuk menyaring banyak pelanggan.

Beberapa Perangkat Lunak yang ditawarkan Marketing Automation :

·         Segmentasi pelanggan

Segmentasi mungkin pada tingkat pelanggan individu 

·         Manajemen Company

Memungkinkan pengguna mengeksplorasi data pelaggan mereka dalam rangka  megembangkan komunikasi yang ditargetkan atau ditawarkan

·         Pemasaran berbasis event

Menawarkan sesuatu yang unik yang dapat dibuat untuk suatu pelanggan pada waktu yang tepat.

Aplikasi Call center / servis

Layanan otomatis yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi operasi layanan mereka, disampaikan melalui call center, web, pusat kontak atau tatap muka langsung di lapangan. Memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasi layanan terkait komunikasi inbound maupun outbound di semua saluran.

Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan komputer perusahaan